|
Spedizione
Gli ordini vengono evasi generalmente entro 3-5 giorni dal ricevimento. (Per i tempi di consegna vedi più sotto). Nel caso alcuni articoli siano mancanti o in arrivo, verrete preventivamente avvertiti per permettervi di modificare l'ordine, di scegliere se ricevere comunque ciò che è subito disponibile o di aspettare e ricevere tutto assieme.
Trasporto
Gli ordini vengono sempre spediti utilizzando il corriere espresso TNT
Trasporto gratuito per acquisti superiori a Euro 89,00
Per ordini di importo inferiore:
-Euro 6,90 se ordine già pagato (carta di credito, bonifico bancario o postale, paypal, ecc..)
-Euro 12,90 per il pagamento alla consegna (= trasporto Euro 6,90 + contrassegno 6,00= 12,90) non utilizzabile nel periodo estivo, di festivita' e ferie in genere (Natale, Pasqua, capodanno ecc.)
Ordine minimo Euro 26,00. Tutti i prezzi s'intendono IVA INCLUSA
Tempi di consegna
Il Corriere Epresso TNT è il metodo che usiamo come preferenziale in quanto offre il servizio migliore e più veloce con consegna il giorno successivo alla spedizione nella maggior parte delle città e nelle 48 ore successive alla spedizione in zone disagiate o nelle isole. Per maggiori informazioni sui tempi di consegna del corriere espesso TNT visitate i sito www.tnt.it dove potete anche monitorare la vostra spedizione. All'invio delle merci inaftti vi invieremo il numero di spedizione per poter effettuare il "tracking" coè poter monitorare appunto la spedizione.
Per evitare problemi di giacenze e pacchi non consegnati, vi suggeriamo comunque di indicare, al momento dell'ordine, l'indirizzo di consegna a voi più comodo. Adesempio e' molto piu' agevole, per l'autista che effettua la consegna, poterla effetuare presso un negozio, un ufficio o comunqe una destinazione dove sia sempre presente qualcuno che la possa ritirare, evitando cosi' i noiosi ritardi delle spedizioni che vanno in giacenza.
Pagamenti:
- Con Carta di Credito (per una consegna più veloce, per risparmiare sulle spese di spedizione e per la comodità di ricevere la spedizione senza l'incombenza del pagamento o per inviare la merce a qualcun altro come regalo)
- Con Bonifico Bancario anticipato (per risparmiare sulle spese di spedizione e per la comodità di ricevere la spedizione senza l'incombenza del pagamento o per inviare la merce a qualcun altro come regalo) su
Banca Antonveneta gruppo Montepaschi, agenzia di Oderzo Torre
coordinate IBAN: IT 91 L 05040 61861 000000656024
BIC: ANTBIT2PODE
Conto intestato a:
Demetra sas di Ambrosi Marco & C. Calle del Toresin n° 4, 31046 Oderzo TV
- Con versamento anticipato sul c/c postale n° 15670367 (per risparmiare sulle spese di spedizione e per la comodità di ricevere la spedizione senza l'incombenza del pagamento o per inviare la merce a qualcun altro come regalo) intestato a:
Demetra sas di Ambrosi Marco & C. Calle del Toresin n° 4, 31046 Oderzo TV
- Con Paypal inviando il pagamento all'indirizzo info@erboristerie.com Noi spediremo la merce all'indirizzo indicato nella ricevuta di Paypal!
- Con la Postepay utilizzandola come una normale carta di credito o con un postagiro sul c/c postale 15670367 intestato a Demetra sas
- Alla Consegna della Merce (contrassegno. E' il metodo piu' costoso. Vengono infatti addebitati al cliente euro 6,00 di commissioni di contrassegno) non utilizzabile nel periodo estivo, di festivita' e ferie in genere (Natale, Pasqua, capodanno ecc.)
RICORDA:
- Trasporto gratuito per acquisti superiori a Euro 89,00.
- Ordine minimo Euro 26,00.
- Tutti i prezzi s'intendono IVA INCLUSA
- Risparmiate con il pagamento con Carta di Credito Postepay o Paypal o Bonifico Anticipato
RISPARMIA SULLE SPESE DI SPEDIZIONE!
Lo sai che puoi risparmiare sulle spese di spedizione?
Se paghi subito l'ordine fatto, la spedizione ti costa solo € 6,90 al posto di € 12,90 con un risparmio di € 6,00!
Inoltre per ordini superiori a € 89,00 le spese di spedizione sono completamente gratuite!
Condizioni generali di vendita
Il contratto stipulato tra Demetra sas (venditore) e il Cliente deve intendersi concluso con l'accettazione, anche solo parziale, dell'ordine da parte di Demetra sas. Tale accettazione si ritiene tacita, se non altrimenti comunicato con qualsiasi modalità al Cliente. Effettuando un ordine nelle varie modalità previste, dichiara di aver preso visione di tutte le indicazioni a lui fornite durante la procedura d'acquisto, e di accettare integralmente le condizioni generali e di pagamento di seguito trascritte.
Se il Cliente è consumatore, una volta conclusa la procedura d'acquisto online, provvederà a stampare o salvare copia elettronica e comunque conservare le presenti condizioni generali di vendita, nel rispetto di quanto previsto dagli artt. 3 e 4 del Dlgs 185/1999 sulle vendite a distanza.
Viene escluso ogni diritto del Cliente a un risarcimento danni o indennizzo, nonché qualsiasi responsabilità contrattuale o extracontrattuale per danni diretti o indiretti a persone e/o cose, provocati dalla mancata accettazione, anche parziale, di un ordine.
Modalità di acquisto
Il Cliente può acquistare solo i prodotti presenti nel catalogo elettronico del venditore al momento dell'inoltro dell'ordine e visionabili online all'indirizzo (URL) www.erboristerie.com , così come descritti nelle relative schede informative. Resta inteso che l'immagine così come la descrizione a corredo della scheda descrittiva di un prodotto può non essere perfettamente rappresentativa delle sue caratteristiche ma differire per colore, dimensioni, prodotti accessori presenti in figura e altro. Tutte le informazioni di supporto all'acquisto sono da intendersi come semplice materiale informativo generico, non riferibile alle reali caratteristiche di un singolo prodotto e possono cambiare in ogni momento secondo le esigenze di variazioni di produzione delle varie ditte produttrici.
La corretta ricezione dell'ordine è confermata dal venditore mediante una risposta via posta elettronica, inviata automaticamente dal server all'indirizzo comunicato dal Cliente. Il messaggio di conferma riporterà Data e Ora di esecuzione dell'ordine e un 'Numero Ordine Cliente', da utilizzarsi in ogni ulteriore comunicazione con Demetra sas. Il messaggio ripropone tutti i dati inseriti dal Cliente che si impegna a verificarne la correttezza e a comunicare tempestivamente eventuali correzioni, secondo le modalità descritte in questo documento.
Nel caso di mancata accettazione dell'ordine, Demetra sas garantisce tempestiva comunicazione al Cliente.
Modalità di pagamento
Contrassegno
In caso di acquisto in Contrassegno, il pagamento dovrà essere eseguito esclusivamente con denaro contante (non saranno accettati dal corriere assegni). Nulla di più di quanto indicato al momento dell'ordine sarà dovuto da parte del Cliente. La modalita' di pagamento alla consegna non e' utilizzabile nel periodo estivo, di festivita' e ferie in genere (luglio-agosto, Natale, Pasqua, capodanno ecc.)
Carta di credito
Nei casi di acquisto della merce con modalità di pagamento Carta di Credito, contestualmente alla conclusione della transazione online, l'istituto bancario di riferimento provvederà ad autorizzare l'importo relativo all'acquisto effettuato. Solo l'importo relativo alla merce evasa, anche parzialmente, verrà effettivamente addebitato sulla carta di credito del Cliente.
In caso di annullamento dell'ordine, sia da parte del Cliente che nel caso di mancata accettazione dello stesso da parte del venditore, verrà richiesto contestualmente dal venditore l'annullamento della transazione e lo svincolo dell'importo impegnato. I tempi di svincolo, per alcuni tipologie di carte, dipendono esclusivamente dal sistema bancario e possono arrivare fino alla loro naturale scadenza (24° giorno dalla data di autorizzazione). Una volta effettuato l'annullamento della transazione, in nessun caso Demetra sas può essere ritenuta responsabile per eventuali danni, diretti o indiretti, provocati da ritardo nel mancato svincolo dell'importo impegnato da parte del sistema bancario.
Nell'eventualità che l'ordine del Cliente venga evaso oltre il 23° giorno dalla data di inoltro, Demetra sas provvederà comunque all'addebito sulla carta di credito del Cliente dell'importo di propria spettanza, anche se in anticipo sulla consegna materiale della merce, al fine di evitare la scadenza di autorizzazione della transazione (24 giorni).
Demetra sas si riserva la facoltà di richiedere al Cliente l'invio di copia di documenti di identità comprovanti la titolarità della Carta utilizzata. In mancanza della documentazione richiesta, Demetra sas si riserva la facoltà di non accettare l'ordine.
In nessun momento della procedura di acquisto Demetra sas è in grado di conoscere le informazioni relative alla carta di credito dell'acquirente, trasmesse tramite connessione protetta direttamente al sito dell'istituto bancario che gestisce la transazione. Nessun archivio informatico di Demetra sas conserverà tali dati. In nessun caso Demetra sas può quindi essere ritenuta responsabile per eventuale uso fraudolento e indebito di carte di credito da parte di terzi, all'atto del pagamento di prodotti acquisti su www.erboristerie.com
Bonifico Bancario Anticipato
Potete pagare la merce ordinata tramite bonifico bancario anticipato intestato a:
DEMETRA SAS Calle del Toresin n°4 – 31046 Oderzo TV
Banca Antonveneta gruppo Montepaschi, agenzia di Oderzo Torre
coordinate IBAN: IT 91 L 05040 61861 000000656024 - BIC: ANTBIT2PODE
La forma di pagamento Bonifico Anticipato è utilizzabile su tutti gli articoli a catalogo. Eventuali limitazioni vengono chiaramente evidenziate all'interno del carrello di acquisto. In caso di pagamento tramite Bonifico Bancario Anticipato, quanto ordinato dal Cliente verrà mantenuto impegnato fino al ricevimento della prova di avvenuto bonifico, da inviarsi a Demetra sas (via fax 0422 710000 e-mail info @ erboristerie.com) entro e non oltre 3 giorni lavorativi dalla data di accettazione dell'ordine. L'invio di quanto ordinato avverrà solo all'atto dell'effettivo accredito della somma dovuta sul c/c di Demetra sas che dovrà avvenire entro 7 giorni lavorativi dalla data di accettazione dell'ordine. Oltrepassate tali scadenze, l'ordine potrà essere ritenuto annullato.
La causale del bonifico bancario dovrà riportare:
1-il numero di riferimento dell'ordine;
2-la data di effettuazione dell'ordine;
3-nome e cognome dell'intestatario dell'ordine.
Demetra sas può accettare ordini con consegna in territorio italiano e straniero.
Per ogni ordine effettuato suwww.erboristerie.com , Demetra sas emette DOCUMENTO ACCOMPAGNATORIO del materiale spedito, inviandola insieme alla spedizione all'intestatario dell'ordine, ai sensi dell'art 14 D.P.R. 445/2000. Per l'emissione del DOCUMENTO ACCOMPAGNATORIO, fanno fede le informazioni fornite dal Cliente all'atto dell'ordine. Nessuna variazione NEL DOCUMENTO ACCOMPAGNATORIO sarà possibile, dopo l'emissione dello tsesso. Detta fattura dovrà essere esibita per qualsiasi controversia relativa ai prodotti acquistati. Ne lcaso l'acquisto venga effettuato da una ditta con richiesta espressa di fattura, va indicato sia il codice fiscale che la partita iva. In mancanza di questi dati non ci è possibile emettere fattura.
Le spese di consegna sono a carico della Demetra sas (per ordini con importo superiore a € 89,00) nel caso di consegna su tutto il territorio Italiano,invece sono a carico del cliente per ordini inferiori a € 89,00 e per consegne sul territorio straniero e vengono e esplicitate chiaramente in base ai prodotti ordinati, al loro ingombro e al loro peso. Il pagamento della merce da parte del Cliente avverrà utilizzando la modalità scelta all'atto dell'ordine.
Nessuna responsabilità può essere imputata a Demetra sas in caso di ritardo nell'evasione dell'ordine o nella consegna di quanto ordinato.
Al momento della consegna della merce da parte del corriere, il Cliente è tenuto a controllare che l'imballo risulti integro, non danneggiato, né bagnato o comunque alterato, anche nei materiali di chiusura (nastro adesivo o reggette metalliche). Eventuali danni o la mancata corrispondenza del numero dei colli o delle indicazioni, devono essere immediatamente contestati al corriere che effettua la consegna. Una volta firmato il documento del corriere, il Cliente non potrà opporre alcuna contestazione circa le caratteristiche esteriori di quanto consegnato. Dal momento in cui la merce viene consegnata al corriere la merce viaggia sempre a rischio e pericolo del Cliente.
Eventuali problemi inerenti l'integrità fisica, la corrispondenza o la completezza dei prodotti ricevuti devono essere segnalati entro 7 giorni dalla avvenuta consegna, secondo le modalità previste nel presente documento.
Nel caso di mancato ritiro entro 5 giorni lavorativi del materiale presente in giacenza presso i magazzini del corriere a causa di reiterata impossibilità di consegna al recapito indicato dal Cliente all'atto dell'ordine, l'ordine verrà automaticamente annullato. In questo caso potrà essere inviato nuovamente, solo previo pagamento anticipato dell’importo relativo all’ordine stesso e delle spese di trasporto sostenute fino a quel momento più le spese di trsporto per la nuova consegna.
Diritto di recesso
Ai sensi dell'art. 5 DL 185/1999, se il cliente è un consumatore (ossia una persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale, ovvero non effettua l'acquisto indicando nel modulo d'ordine a www.erboristerie.com un riferimento di Partita IVA), ha diritto a recedere dal contratto di acquisto, fatto salvo quanto indicato al successivo punto 26.
Per esercitare tale diritto, il cliente dovrà inviare a www.erboristerie.com una comunicazione in tal senso, entro 10 giorni lavorativi dalla data di ricevimento della merce. Tale comunicazione dovrà essere inviata a mezzo lettera raccomandata con avviso di ricevimento, indirizzata a DEMETRA SAS Calle del Toresin, 4 - 31046 Oderzo TV ovvero mediante telegramma o fax inviati sempre entro il suddetto termine di 10 giorni e seguiti da una conferma a mezzo lettera raccomandata con avviso di ricevimento, inviata TASSATIVAMENTE entro le 48 ore successive. Una volta pervenutaci la suddetta comunicazione di recesso, Demetra sas provvederà rapidamente a comunicare al cliente le istruzioni sulla modalità di restituzione della merce che dovrà avvenire entro le successive 48 ore.
Il diritto di recesso è comunque sottoposto alle seguenti condizioni:
-il diritto si applica al prodotto acquistato nella sua interezza; non è possibile esercitare recesso solamente su parte del prodotto acquistato (es.: accessori, allegati, ecc...);
-il diritto non si applica ai prodotti audiovisivi o a musicali sigillati (compresi quelli allegati ad altri prodotti), una volta aperti;
-il diritto non si applica ai prodotti formulati per espressa richiesta del cliente come ad esempio tisane composte e formulazioni floreali con formule create ad hoc;
-il bene acquistato dovrà essere integro e restituito nella confezione originale, con i sigilli intatti, completa in tutte le sue parti (compresi imballo ed eventuale documentazione e dotazione accessoria: manuali, allegati, ecc...); per limitare danneggiamenti alla confezione originale, raccomandiamo, quando possibile, di inserirla in una seconda scatola; va evitata in tutti i casi l'apposizione di etichette o nastri adesivi direttamente sulla confezione originale del prodotto;
-a norma di legge, le spese di spedizione relative alla restituzione del bene sono a carico del cliente;
-la spedizione, fino all'attestato di avvenuto ricevimento nel nostro magazzino, è sotto la completa responsabilità del cliente;
-in caso di danneggiamento del bene durante il trasporto, www.erboristerie.com darà comunicazione al cliente dell'accaduto (entro il 5° giorno dal ricevimento del bene nei propri magazzini), per consentirgli di sporgere tempestivamente denuncia nei confronti del corriere da lui scelto e ottenere il rimborso del valore del bene (se assicurato); in questa eventualità, il prodotto sarà messo a disposizione del cliente per la sua restituzione, contemporaneamente annullando la richiesta di recesso;
-Demetra sas non risponde in nessun modo per danneggiamenti o furto/smarrimento di beni restituiti con spedizioni non assicurate visto che comunque dal momento in cui la merce viene consegnata al corriere la merce viaggia sempre a rischio e pericolo del Cliente.
-al suo arrivo in magazzino, il prodotto sarà esaminato per valutare eventuali danni o manomissioni non derivanti dal trasporto. Qualora la confezione e/o l'imballo originale risultino rovinati e non più vendibili, Demetra sas provvederà ad informare il cliente e il prodotto sarà messo a sua disposizione per la restituzione, contemporaneamente annullando la richiesta di recesso;
Fatte salve eventuali spese di ripristino per danni accertati alla confezione originale, Demetra sas provvederà a rimborsare al cliente l'intero importo già pagato, unicamente a mezzo Bonifico Bancario, entro 14 giorni dal rientro della merce. Sarà cura del cliente fornire tempestivamente le coordinate bancarie sulle quali ottenere il rimborso (Cod. ABI - CAB - CIN - Conto Corrente dell'intestatario della fattura).
Il diritto di recesso decade totalmente, per mancanza della condizione essenziale di integrità del bene (confezione e/o suo contenuto), nei casi in cui Demetra sas accerti:
-la mancanza della confezione esterna e/o dell'imballo interno originale;
-l'assenza di elementi integranti del prodotto (accessori, allegati, misurini, rottura sigilli, ecc...);
-il danneggiamento del prodotto per cause diverse dal suo trasporto.
Nel caso di decadenza del diritto di recesso, Demetra sas provvederà ad informare il cliente e il prodotto sarà messo a sua disposizione per la restituzione, contemporaneamente annullando la richiesta di recesso.
Danneggiamenti ed Assicurazioni
Come già indicato in precedenza, le merci viaggiano a rischio e pericolo del Cliente, percio' il cliente ha facoltà di assicurare la propria spedizione. Cio' lo tutela in caso di danneggiamenti interi o parziali e/o perdita intera o paziale della sua spedizione. L'assicurazione e' facoltativa ma, in macanza di essa, non sara' in alcun modo possibile risarcire il cliente in caso di danneggiamenti o perdita della spedizione. L'assicurazione e' acquistabile come un normale articolo nel carrello di vendita ad e' anche raggiungibile cliccando qui: http://www.erboristerie.com/advanced_search_result.php?keywords=assicurazione&x=10&y=9
L'assicurazione, infine, potra' esser applicata solo se il Cliente, in fase di ritiro del pacco, applichera' la firma "con riserva". Dovra' quindi scrivere fisicamente, accanto alla firma per il ritiro del pacco, la dicitura "CON RISERVA" senza della quale il Cliente accetta automaticamente il pacco come perfettamente integro e decade ogni possibilita' di applicare l'assicurazione.
Privacy
I dati personali richiesti in fase di inoltro dell'ordine sono raccolti e trattati al fine di soddisfare le espresse richieste del Cliente e non verranno in nessun caso e a nessun titolo ceduti a terzi. Demetra sas garantisce ai propri clienti il rispetto della normativa in materia di trattamento dei dati personali, disciplinata dal codice della privacy di cui al dlgs 196 del 30.06.03.
Titolare del trattamento dati è Demetra s.a.s. di Ambrosi Marco & C. Calle del Toresin n°4 – 31046 Oderzo TV e il responsabile del trattamento è il sig. Ambrosi Marco
Reclami
Ogni eventuale reclamo dovrà essere rivolto a Demetra s.a.s. di Ambrosi Marco & C. Calle del Toresin n°4 – 31046 Oderzo TV
Legge applicabile
Il contratto di vendita tra il Cliente e Demetra sas s'intende concluso in Italia e regolato dalla Legge Italiana. Per la soluzione di controversie civili e penali derivanti dalla conclusione del presente contratto di vendita a distanza, la competenza territoriale è esclusivamente quella del Foro di Oderzo.
Nel caso l'utente manifesti qualche patologia e qualora i prodotti siano utilizzati per un miglioramento generale o particolare del benessere psico-fisico, si ricorda che l'utente dovrà consultare il medico prima di qualunque considerazione che riguardi la propria salute. Demetra sas declina qualunque responsabilità derivante da un uso scorretto e/o improprio delle informazioni e/o prodotti forniti.
Demetra s.a.s. di Ambrosi Marco & C. Calle del Toresin n°4 – 31046 Oderzo TV
|
